Política de Devoluciones

1. Derecho de Devolución
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deben estar en condiciones originales, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.

2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:

  • Complete el formulario de devolución disponible en shoemakercarmina.com
  • Empaque cuidadosamente los artículos en su embalaje original
  • Adjunte la factura de compra

3. Excepciones
No aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos marcados como «finales de serie» o «sin devolución»
  • Productos dañados por uso inadecuado

4. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán dentro de los 7-10 días hábiles tras recibir los artículos
  • El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado originalmente
  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables

5. Productos Defectuosos
En caso de recibir un artículo defectuoso:

  • Contacte con nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas
  • Proporcione fotografías claras del defecto
  • Le enviaremos un producto de reemplazo o procederemos al reembolso

6. Cambios
Actualmente no ofrecemos servicio de cambio directo. Para cambiar por otro producto:

  • Realice una devolución siguiendo el proceso estándar
  • Haga un nuevo pedido del artículo deseado

7. Envíos de Devolución

  • El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución
  • Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguro y número de seguimiento
  • No aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso

8. Devoluciones Internacionales
Para pedidos internacionales:

  • Indique «DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS – SIN VALOR COMERCIAL» en la documentación aduanera
  • No nos hacemos responsables de aranceles o impuestos de devolución

9. Rechazo de Devoluciones
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas. En tales casos, el producto será devuelto al remitente.

Para más información, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta en shoemakercarmina.com.